English version is work in progress


if you want to contact us,
please call +39 02 49.81.568
or write to


Cosa vi ha spinto a scegliere la nostra azienda?

Collaboriamo con Susanna Gonnella nell‘ambito del Mystery Shopping dal 2009. Per la nostra organizzazione il SERVIZIO rappresenta uno degli item più importanti, a volte più determinante del prodotto stesso.
Vendere prodotti di alta gamma significa vendere sogni; gli addetti alla vendita devono essere consapevoli dell‘importanza di una corretta relazione con i clienti. Su questo argomento troppo spesso si assiste a punti di vista soggettivi, destrutturati, risultato di opinioni personali e quasi sempre non si ha una chiara percezione delle performance e dei relativi correttivi da apportare.
E‘ indispensabile quindi dotarsi di un sistema organizzato ed affidabile di Mystery Shopping per monitorare un modello di servizio complesso come quello applicato in Rinascente. 
Non serve un semplice pagellino ma una review particolareggiata, customizzata sulle nostre esigenze. L‘organizzazione di Susanna Gonnella, attraverso l‘implementazione della metodologia Mystery Coaching, ha saputo ascoltare e capire il nostro complesso briefing iniziale, interpretarlo, proporre modifiche, suggerire miglioramenti, produrre una completa visione del nostro customer service.
I report prodotti sono strumenti di lavoro quotidiani per i nostri manager di vendita; basandosi su queste rilevazioni vengono prese decisioni formative, organizzative e di gestione delle risorse umane per migliorare il nostro servizio.
Susanna Gonnella ha saputo capire la nostra azienda e le sue esigenze andando oltre una pura produzione mystery individuando con il classico schema SWOT la situazione dei nostri store a proposito del servizio.Non è sempre semplice per un partner esterno comunicare chiaramente forze e debolezze del suo committente su temi delicati come il servizio: Susanna Gonnella ha saputo esprimere chiaramente ed in modo indipendente il suo punto di vista.

Qual è il risultato più importante che avete ottenuto?

Con l‘aiuto di un simile partner l‘azienda si è fortemente rifocalizzata sul servizio, ha preso coscienza della situazione ed ha intrapreso un cammino di miglioramento sostanziale su questo item.
Attraverso riunioni specifiche con ciascun store manager sono state implementate azioni correttive o attività ulteriori tutte aderenti all‘ottenimento di un servizio potente e formidabile.
Finalmente in azienda possiamo parlare OGGETTIVAMENTE di servizio, evitando malintesi, false aspettative e soprattutto avendo una visione chiara della situazione.

Cosa ci riconosce di aver fatto bene?

Avete compreso la nostra azienda e le sue esigenze, vi siete sempre comportati da partner più che da semplici fornitori, siete andati oltre le nostre richieste ed aspettative.
Avete saputo tenervi costantemente aggiornati rispetto al progetto ed alle sue eventuali modifiche in corso d‘opera.
Avete costruito un sistema utile e valido nel tempo.

Susanna Gonnella Srl
Via Ariberto, 31
20123, Milano
TEL. +39 02 49 81 568
FAX. +39 02 93 66 0307
mynoilab utilizza dei cookies per offrirti un migliore servizio. Continuando, accetti questi cookies. Ok