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UN PERCORSO PROFESSIONALE PER MYSTERY SHOPPER

Il Mystery Audit è un sistema efficace di monitoraggio e potenziamento organizzativo in quanto offre la prospettiva del cliente (il Mystery Auditor) nel momento esatto in cui vive l’esperienza e fruisce del servizio.

È un’attività che richiede conoscenze approfondite della metodologia, competenze, etica e professionalità elevate, e, soprattutto, un allenamento continuo al lavoro su di sé, all’oggettività e alla sospensione del giudizio.

Parliamo quindi di competenze e abilità inerenti alla "predisposizione alle relazioni” ancora più determinanti dal fatto che tutto si deve svolgere in incognito.


GLI OBIETTIVI DELLA FORMAZIONE

L’obiettivo è fornire ai partecipanti la formazione d’aula richiesta per affrontare in modo adeguato la professione di Auditor in incognito e certificare successivamente le competenze acquisite.

La formazione professionale che eroghiamo è caratterizzata dall’approccio coaching, uno stile di conduzione e gestione dell’aula orientato a stimolare l’apprendimento dei contenuti attraverso attività pratiche sul campo.

Il corso è mirato a orientare le competenze necessarie per la buona riuscita di un’attività di audit in incognito, quali ad esempio la comunicazione verbale e non verbale, l’astensione da giudizi e interpretazioni personali, le tecniche di ascolto, l’osservazione, ecc. Obiettivo è quindi anche allenare la capacità del "sentire”, al fine di cogliere e valutare con oggettività, oltre agli elementi strutturali/procedurali, gli aspetti relazionali.


CREDENZIALI

Formazione di 24 ore d‘aula sulla UNI/TS 11312 riconosciuta da AICQ SICEV (n°55). I contenuti formativi e l‘esame finale sono riconosciuti ai fini dell‘iter d‘iscrizione al Registro Professionale dei Mystery Auditor che nel 2016 presenta 28 auditor certificati

Docenti con esperienza da progettisti e coordinatori di ricerche Mystery e certificati al registro professionale AICQ SICEV.

Susanna Gonnella, Professional Coach accreditata alla International Coach Federation (ICF) con all’attivo più di 1000 ore di coaching individuale e di gruppo con dirigenti, manager, liberi professionisti e gruppi di lavoro. Ricercatore di Mercato e Formatore, da oltre 20 anni sviluppa e coordina progetti di Mystery Audit a carattere nazionale e internazionale. Mystery Auditor Certificato AICQ SICEV, qualificato TÜV ITALIA, è docente della metodologia ed esaminatore nazionale AICQ SICEV per l’esame di accesso al Registro Professionale dei Mystery Auditor.

Certificazione ISO 9001 per le attività di Mystery Client e Formazione

Susanna Gonnella Srl
Via Ariberto, 31
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