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UN PERCORSO PROFESSIONALE PER MYSTERY SHOPPER

Il Mystery Audit è un sistema efficace di monitoraggio e potenziamento organizzativo in quanto offre la prospettiva del cliente (il Mystery Auditor) nel momento esatto in cui vive l’esperienza e fruisce del servizio.

È un’attività che richiede conoscenze approfondite della metodologia, competenze, etica e professionalità elevate, e, soprattutto, un allenamento continuo al lavoro su di sé, all’oggettività e alla sospensione del giudizio. Parliamo quindi di competenze e abilità inerenti alla "predisposizione alle relazioni” ancora più determinanti dal fatto che tutto si deve svolgere in incognito.

IL CORSO DI QUALIFICAZIONE PROFESSIONALE PER MYSTERY AUDITOR 

A partire dal 2018 il Corso di qualificazione professionale per Mystery Auditor viene erogato dall‘Associazione Mystery Auditing Italia in partnership con l‘UNI (Ente Italiano di Normazione).

Il team di Mynoilab continuerà ad occuparsi della Docenza per conto dell‘Associazione.

GLI OBIETTIVI DELLA FORMAZIONE

L’obiettivo è fornire ai partecipanti la formazione d’aula richiesta per affrontare in modo adeguato la professione di Auditor in incognito e certificare successivamente le competenze acquisite.

La formazione professionale che eroghiamo è caratterizzata dall’approccio coaching, uno stile di conduzione e gestione dell’aula orientato a stimolare l’apprendimento dei contenuti attraverso attività pratiche sul campo.

Il corso è mirato a orientare le competenze necessarie per la buona riuscita di un’attività di audit in incognito, quali ad esempio la comunicazione verbale e non verbale, l’astensione da giudizi e interpretazioni personali, le tecniche di ascolto, l’osservazione, ecc. Obiettivo è quindi anche allenare la capacità del "sentire”, al fine di cogliere e valutare con oggettività, oltre agli elementi strutturali/procedurali, gli aspetti relazionali.

 

Clicca qui per scoprire le date del prossimo Corso di qualificazione professionale per Mystery Auditor 

 

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