English version is work in progress


if you want to contact us,
please call +39 02 49.81.568
or write to


L’approccio ai progetti di formazione per le reti di vendita è il nostro modello Mystery Coaching® dedicato all’affiancamento dei dipartimenti formazione interni alle aziende nell’erogazione di attività formative su modelli di servizio e sull’allenamento della forza vendita attraverso l’utilizzo di dati raccolti in incognito con la ricerca Mystery Shopping.

In particolare,nel nostro approccio formativo, il coaching e il training si integrano, si supportano e facilitano l’apprendimento attraverso la sedimentazione dei contenuti teorici e lo sviluppo personale del personale tecnico coinvolto.

Progetti di formazione per le reti vendita sono dedicati alle organizzazioni che:

  • Hanno già una rete attiva e vogliono rinforzare o allineare la formazione del personale
  • Vogliono avviare una rete di vendita
  • Desiderano costruire un modello di servizio personalizzato su cui formare il personale

 

Dall’analisi del fabbisogno formativo ad un percorso costruito insieme alle persone

Il fabbisogno specifico per costruire un progetto formativo sulla rete vendita viene raccolto tramite strumenti di mappatura dei bisogni integrati alle analisi dei dati raccolti con indagini Pilota Mystery Shopping. In caso di reti di vendita già attive, le visite di mystery shopping sono condotte sui punti vendita diretti, altrimenti vengono effettuate rilevazioni presso la concorrenza, per raccogliere informazioni utili a costruire standard di servizio personalizzati.

Ogni percorso formativo è progettato per andare a lavorare in pratica su relazione, comunicazione e customer experience, con contenuti trasversali a tutti i partecipanti mantenendo sempre il focus su obiettivi personali del singolo partecipante.


Un percorso ideale di formazione per la rete vendita

  • Analisi Pilota Mystery Client nei punti vendita diretti e/o presso la concorrenza
  • Design personalizzato del modello di servizio se non è già codificato nelle procedure aziendali
  • Formazione e allenamento sul modello di servizio diffondendone i contenuti, costruendo strumenti formativi personalizzati, allenando all’agire passando dalla teoria alla pratica
  • Monitoraggio dell’applicazione degli standard di servizio a distanza di tempo per verificare l’efficacia dell’attività formativa effettuata e definire azioni di miglioramento

 

Benefici dell’approccio combinato tra coaching e formazione

La combinazione tra formazione e coaching è particolarmente efficace perché:

  • Consente di costruire insieme al cliente un percorso personalizzato e flessibile
  • Consente di mantenere un piano di sviluppo personale attraverso una scheda obiettivo individuale
  • Permette di consolidare le competenze, in quanto utilizza la consapevolezza personale per accelerare il processo di sedimentazione delle conoscenze
  • Si focalizza su "come lo faccio” a differenza della formazione tradizionale focalizzata su "cosa faccio

Susanna Gonnella Srl
Via Ariberto, 31
20123, Milano
TEL. +39 02 49 81 568
FAX. +39 02 93 66 0307
mynoilab utilizza dei cookies per offrirti un migliore servizio. Continuando, accetti questi cookies. Ok