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03 Dicembre 2018
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Formazione per Mystery Auditor, Coordinatori e Progettisti di audit in incognito
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Quali sono i presupposti affinché un progetto Mystery Coaching® risulti efficace? Volontà dell’organizzazione di tenere al centro le persone che si occupano di relazione con il cliente; consapevolezza della necessità di un monitoraggio in incognito sul servizio erogato e volontà dell’organizzazione di trasformare la consapevolezza organizzativa in un miglioramento continuo fatto di coerenza, continuità di interventi di formazione e coaching e di restituzione di valore a chi determina il risultato dell’azienda.
Pierluigi Cocchini
Sales Director - La Rinascente S.p.A.
misurare
Progetto Mystery Coaching®
Collaboriamo con Susanna Gonnella nell‘ambito del Mystery Shopping dal 2009. Per la nostra organizzazione il SERVIZIO rappresenta uno degli item più importanti, a volte più determinante del prodotto stesso.
Susanna Gonnella ha saputo capire la nostra azienda e le sue esigenze andando oltre una pura produzione mystery. Non è sempre semplice per un partner esterno comunicare chiaramente forze e debolezze del suo committente su temi delicati come il servizio...
Susanna Gonnella Srl.png&width=210&height=245)
Elisa Fornero
HR Director EURASIA - Robertshaw s.r.l.
apprendere
Relation-Shift: Laboratorio di Coaching e Formazione
Il team aveva bisogno di andare oltre alla formazione tradizionale (che probabilmente non avrebbe portato frutti), sperimentare un approccio dove ognuno, individualmente e come gruppo, poteva migliorare ed essere partecipe del cambiamento. Il team ha iniziato a lavorare bene quando ha capito che l’iniziativa non era ‘pilotata’ dal management o dall’HR, ma per loro.