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CORSO AVANZATO | LOMBARDIA | MILANO

Corso di qualificazione professionale per mystery auditor secondo la norma UNI 11312-1:2017.

Modulo avanzato.

12° anno consecutivo,  1° edizione 2022: 17-18 Giugno

LOCATION: UNI, Ente Italiano di Normazione - Via Sannio Milano

DOCENTI AMAI: Gonnella S., Monacelli M., Tomasella M., Piccirilli M.

CORSI BASE PER MYSTERY AUDITOR: Prezzo soci 1.050 + IVA; Prezzo non soci 1.300 + IVA

Per info su prezzi e iscrizioni contattare: info@mysteryauditingitalia.org

"Il Mystery Audit è un sistema efficace di monitoraggio in quanto offre la prospettiva del cliente nel momento esatto in cui vive l’esperienza del servizio. È un’attività che richiede conoscenze approfondite, competenze, etica e professionalità elevate, e, soprattutto, un allenamento continuo al lavoro su di sé, all’oggettività e alla sospensione del giudizio. In tale contesto, la norma UNI 11312-1:2017 descrive il processo attraverso il quale si svolge l’attività e la parte 2 della medesima norma (in Inchiesta Pubblica Finale) approfondisce le competenze specifiche e qualificanti che i professionisti coinvolti nel processo devono possedere

OBIETTIVI Il corso, attraverso la disamina dei capitoli della norma e grazie ad un approccio fortemente esperienziale orientato allo sviluppo del potenziale personale, si prefigge di fornire tutte le conoscenze necessarie per sostenere l’esame di qualificazione professionale.

DESTINATARI Auditor, Consulenti, Responsabili Qualità, Responsabili Commerciali Enti di Certificazione, Responsabili e addetti al CRM e Customer Service, Mystery Shopper e chiunque voglia acquisire conoscenze e competenze finalizzate all’applicazione della metodologia. Per il limitato numero di posti disponibili in ogni sessione, il corso prevede una preselezione dei partecipanti in base al profilo e alle aspettative personali.


Tutte le date

  • 17/06/2022
  • 18/06/2022
MyNoiLab SRL
Via Ariberto, 31
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FAX. +39 02 93 66 0307
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