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Corso di qualificazione professionale per Mystery Auditor - modulo base - norma UNI 11312-1:2017 

> MILANO - giovedì 19, venerdì 20 e sabato 21 novembre 

Il corso è organizzato dall‘Associazione Mystery Auditing Italia in partnership con UNI - Ente Italiano di Normazione

Durata: 3 giorni consecutivi, 24 ore
Esame di qualificazione professionale (scritto) al pomeriggio del 3° giorno

Sede: Milano, location da definire

Quota di iscrizione:

  • Socio UNI (effettivo): € 900 + IVA 
  • Socio Associazione Mystery Auditing Italia: € 900 + IVA 
  • Non socio/cliente: € 1.200 + IVA 
La quota comprende: Documentazione didattica – Norma ad uso didattico - Esame di qualificazione professionale (*) - Attestato di partecipazione o Attestato di qualifica professionale in caso di superamento dell’esame 

(*) In caso di mancato superamento dell’esame il candidato ha la possibilità di presenziare nuovamente al corso e ripetere l‘esame entro 6 mesi senza costi aggiuntivi

ISCRIZIONE

Per iscriversi al corso compilare il form cliccando al seguente link

Il pagamento anticipato è condizione necessaria per essere ammessi in aula

PRESENTAZIONE

«L’audit in incognito è un audit non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, avente la caratteristica di simulare il comportamento e le azioni di un cliente potenziale o reale di un’organizzazione che eroga servizi, compresi eventuali prodotti associati, allo scopo di rilevare la qualità del servizio erogato» norma UNI 11312-1:2017. Il Mystery Audit è un sistema efficace di monitoraggio in quanto offre la prospettiva del cliente nel momento esatto in cui vive l’esperienza del servizio. È un’attività che richiede conoscenze approfondite, competenze, etica e professionalità elevate, e, soprattutto, un allenamento continuo al lavoro su di sé, all’oggettività e alla sospensione del giudizio.

In tale contesto, la recente pubblicazione della norma UNI 11312-1:2017 descrive il processo attraverso il quale si svolge l’attività e la parte 2 della medesima norma (in elaborazione presso il Gruppo di Lavoro UNI/CT016 GL 37) approfondisce le competenze specifiche e qualificanti che i professionisti coinvolti nel processo devono possedere.

OBIETTIVI

Il corso, attraverso la disamina dei capitoli della norma e grazie ad un approccio esperienziale orientato allo sviluppo del potenziale personale, si prefigge di fornire tutte le conoscenze necessarie a sostenere l’esame di qualificazione professionale.

DESTINATARI

Auditor, Consulenti, Responsabili Qualità, Responsabili Commerciali, Enti di Certificazione, Responsabili e addetti al CRM e Customer Service, Mystery Shopper e chiunque voglia acquisire conoscenze e competenze finalizzate all’applicazione della metodologia.

Per il limitato numero di posti disponibili in ogni sessione, il corso prevede una preselezione dei partecipanti in base al profilo e alle aspettative personali.

PROGRAMMA

  • Norma UNI 11312-1:2017 con approfondimento dei capitoli 1,2,3,4,7
  • Cenno ai capitoli della norma UNI 11312 parte 2 (in elaborazione presso il Gruppo di Lavoro UNI/CT016 GL 37) sulle competenze del Mystery Auditor
  • Allenamento delle competenze di supporto allo svolgimento dell’audit in incognito
  • Contenuti sugli aspetti tecnici della metodologia: scenari, check list e reportistica
  • Esercitazioni Mystery simulate in esterno e role-play in aula
  • Oggetto d’esame: esame scritto di qualificazione professionale sulla base della dispensa e dei capitoli 1,2,3,4,7 della norma UNI 11312-1:2017 con cenni alle competenze del Mystery Auditor

DOCENTI

Monica Tomasella - Mystery Auditor Qualificato, Auditor e Consulente, ha partecipato come esperto Qualità alla revisione della norma UNI 11312.
Marco Piccirilli - Mystery Auditor Certificato AICQ SICEV, Auditor, Consulente
Susanna Gonnella - Relatrice di norma UNI 11312, Mystery Auditor Coordinatore Certificato AICQ SICEV, è docente della metodologia dal 2009 ed esaminatore nazionale per l’accesso al Registro Professionale dei Mystery Auditor. Presidente dell’Associazione Mystery Auditing Italia e Professional Certified Coach ICF. Da oltre 20 anni sviluppa, commercializza e coordina progetti di Mystery Audit a carattere nazionale e internazionale.
Marzia Monacelli – Mystery Auditor Coordinatore Certificato AICQ SICEV, è Docente a corsi di qualificazione per Mystery Auditor dal 2014. Ha partecipato nel gruppo di lavoro della stesura della norma UNI 11312. Business Development Manager in MyNoiLab e coordina progetti di Audit in incognito con più di 1000 casi all’anno per Retail, Lusso e Ristorazione.


Tutte le date

  • 19/11/2020
  • 20/11/2020
  • 21/11/2020
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Via Ariberto, 31
20123, Milano (Italia)
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